HEEZE-LEENDE – Inwoners van Heeze-Leende ervaren de ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet overwegend positief. Dit blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek dat de gemeente sinds 2021 in eigen beheer uitvoert.
Het onderzoek volgt inwoners op verschillende momenten in hun traject, van het besluit over ondersteuning tot drie maanden na de start van de hulp. De resultaten tonen aan dat inwoners over het algemeen goed weten waar zij met hun hulpvraag terechtkunnen. Voor de Wmo wist 87 procent van de ondervraagden de weg te vinden, voor de Jeugdwet was dit zelfs 91 procent. De snelheid van hulpverlening wordt door inwoners gewaardeerd. Van de Wmo-respondenten geeft 92 procent aan snel geholpen te zijn, bij jeugdzorg ligt dit percentage op 82 procent. Tijdens gesprekken wordt volgens 84 procent van de Wmo-respondenten en 82 procent van de Jeugd-respondenten gezamenlijk naar een oplossing gezocht.
Kwaliteit van leven verbetert
Een cruciaal inzicht uit het onderzoek is dat 77 procent van de Wmo-respondenten aangeeft door de geboden ondersteuning een betere kwaliteit van leven te ervaren. Bij verschillende vormen van ondersteuning zijn de ervaringen overwegend positief. Inwoners die individuele begeleiding ontvangen zijn zeer tevreden, waarbij 91 procent aangeeft hierdoor een betere kwaliteit van leven te hebben.
Voor huishoudelijke hulp vindt 79 procent van de respondenten de kwaliteit goed, en ongeveer driekwart geeft aan hierdoor een betere kwaliteit van leven te hebben en langer zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen. Bij hulpmiddelen ervaart ruim 75 procent dat de hulpvraag is opgelost met het ontvangen hulpmiddel.
Jeugd voelt zich serieus genomen
Ook jeugdigen en hun ouders zijn overwegend tevreden over de ontvangen ondersteuning. Bij gespecialiseerde aanbieders geeft 84 procent van de respondenten aan zich beter te voelen door de hulp. Alle respondenten van het Sociaal Team vinden het fijn om samen met een medewerker aan problemen te werken, waarbij 86 procent zich serieus genomen voelt.
Wachttijden blijven aandachtspunt
Mensen zijn tevreden, maar er zijn ook punten die beter kunnen. Sommige mensen moeten te lang wachten op hulp:
- 38 procent wacht lang op hulpmiddelen
- Een derde wacht lang op aanpassingen aan hun huis
- 24 procent wacht lang op gespecialiseerde hulp voor jongeren
De gemeente doet het onderzoek niet anoniem. Zo kunnen ze direct iets doen als iemand ontevreden is. De gemeente gebruikt de uitkomsten om de hulp steeds beter te maken. De gemeente gebruikt deze inzichten om haar dienstverlening te blijven verbeteren.
